Questions fréquemment posées

Si vous avez acheté votre (vos) billet(s) sur le site web d'Air Seychelles et que vous souhaitez annuler certaines étapes de votre voyage, vous pouvez le faire en utilisant la fonction Gestion de réservation dans le panneau de recherche. Alternativement, vous pouvez annuler votre vol en contactant le centre d'appel d'Air Seychelles au +2484391000 ou en nous envoyant un courriel à callcentre@airseychelles.com. Veuillez noter que tous les vols ne sont pas remboursables, car cela dépend des règles tarifaires de votre achat.

Si vous avez acheté votre (vos) billet(s) sur le site web d'Air Seychelles, vous pouvez modifier votre vol en utilisant la fonction Gestion de réservation dans le panneau de recherche. Alternativement, vous pouvez modifier votre vol en contactant le centre d'appel d'Air Seychelles au +2484391000 ou en nous envoyant un courriel à callcentre@airseychelles.com. Veuillez noter que tous les vols ne sont pas remboursables, car cela dépend des règles tarifaires de votre achat.

Vous pouvez acheter des bagages supplémentaires au moment de votre réservation sur la page d'articles complémentaires. Vous pouvez également revenir sur le site web après avoir terminé votre réservation initiale pour acheter des bagages supplémentaires en vous connectant à la plateforme de gestion de réservation. Alternativement, vous pouvez acheter des bagages supplémentaires lorsque vous arrivez à l'aéroport. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Centre d'appels d'Air Seychelles au +2484391000 ou nous envoyer un courriel à callcentre@airseychelles.com.

Il s'agit d'un problème simple à résoudre pour nous. Nous vous demandons de rester calme car il y a deux possibilités. Soit vos fonds sont en attente d'autorisation et n'ont pas été crédités à Air Seychelles, auquel cas Air Seychelles travaillera avec les parties concernées pour que vos fonds soient libérés de l'autorisation. Soit vos fonds ont été crédités à Air Seychelles plusieurs fois pour la même transaction, auquel cas Air Seychelles vous remboursera pour les transactions en double. Veuillez nous contacter au +2484391000 ou nous envoyer un courriel à callcentre@airseychelles.com pour nous informer de ce problème et nous travaillerons à le résoudre.

Si vous n'avez pas reçu votre billet électronique ou votre itinéraire, votre transaction n'a peut-être pas été finalisée avec succès. Veuillez nous contacter au +2484391000 ou nous envoyer un courriel à callcentre@airseychelles.com afin que nous puissions suivre votre achat. Il est possible que votre transaction ait été approuvée, mais que le billet n'ait pas été émis, auquel cas Air Seychelles tentera soit de finaliser l'émission du billet manuellement, soit de vous rembourser pour la transaction.

Les tarifs des bagages varient en fonction des voyages nationaux et internationaux. Les tarifs diffèrent également en fonction du point de vente, c'est-à-dire que l'achat en ligne ou au bureau des ventes est moins cher que l'achat à l'aéroport. Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière de bagages, les tarifs des bagages en excès et nos limites de franchise de bagages.

Nous nous excusons pour la perte de vos bagages. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Bagages non livrés sur notre site web ou contacter le service des demandes d'indemnisation des bagages d'Air Seychelles à l'adresse baggageclaims@airseychelles.com.

Pour les vols internationaux, l'enregistrement en ligne ne peut être effectué que de 24 heures jusqu'à 2 heures avant le départ. L'enregistrement en ligne pour les vols domestiques peut être effectué de 24 heures jusqu'à 1 heure avant le départ.

Nous nous excusons pour le désagrément causé. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer une réservation en ligne, notre équipe des ventes est là pour vous aider à la finaliser. Vous pouvez contacter le Centre d'appels d'Air Seychelles au +2484391000 ou nous envoyer un courriel à l'adresse callcentre@airseychelles.com.