Assistance Spéciale

Nous sommes prêts à aller plus loin pour rendre votre voyage aussi confortable que possible. Envoyez-nous une demande d'assistance spéciale au moment de la réservation ou au plus tard 72 heures avant le départ par courrier électronique à l'adresse support@airseychelles.com et nous nous occuperons de vous.

Si vous souffrez de conditions médicales et avez besoin d'assistance au sol et à bord de l'avion, veuillez consulter nos directives relatives à la "Capacité à voyager" pour comprendre les procédures que vous devez suivre pour nous permettre de déterminer si vous êtes médicalement apte à voyager.

Assistance fauteuil roulant

 

Passagers avec des handicaps : Les passagers souffrant de handicaps mentaux, physiques ou d'immobilité totale doivent être accompagnés en tout temps. Selon le niveau de mobilité, chez Air Seychelles, nous pouvons fournir une assistance en fauteuil roulant comme suit :

Types d'assistance Niveau de mobilité
Fauteuil roulant à la rampe	Les passagers peuvent monter ou descendre des escaliers pour se rendre de/à leur siège de cabine en prenant soin de leurs propres besoins à bord de l'avion sans assistance. Une assistance en fauteuil roulant est uniquement requise pour se rendre de/à l'avion qui se trouve à travers la rampe, le dock à doigts ou vers le salon si cela est applicable.
Fauteuil roulant pour marches	Les passagers ne peuvent pas monter ou descendre des escaliers, mais sont capables de se rendre de/à leur siège de cabine par eux-mêmes. Des fauteuils roulants sont nécessaires sur la rampe pour aller et venir de/à l'avion, y compris pour aller et venir de/à la porte de l'avion.
Fauteuil roulant au siège de la cabine	Passager complètement immobile, incapable de se déplacer dans la cabine de l'avion sans assistance. Le passager est incapable de prendre soin de ses propres besoins à bord de l'avion. Une assistance en fauteuil roulant doit être fournie à l'arrivée jusqu'au pays de destination.

 

Les passagers demandant les types d'assistance suivants doivent détenir un certificat médical en anglais signé par un praticien médical agréé, confirmant qu'ils sont aptes à voyager en avion. Le passager doit voyager avec un accompagnateur capable de l'aider à bord de l'avion en tout temps et en cas d'urgence.

Pour accéder au formulaire médical, veuillez cliquer ici. Le formulaire rempli doit être soumis par e-mail à medif@airseychelles.com 72 heures avant le départ.

Si vous avez demandé une assistance en fauteuil roulant lors de la réservation de votre billet et souhaitez être rassuré que votre demande a été reçue, veuillez envoyer un e-mail à support@airseychelles.com 72 heures avant le départ pour confirmation.

Note - La flotte d'A320neos de la compagnie aérienne ne prévoit pas de fauteuils roulants personnels à bord. Pour de plus amples informations sur l'assistance à bord, envoyez un e-mail à medif@airseychelles.com.

Notes rapides

• Assurez-vous d'arriver à l'aéroport 3 heures avant le départ de votre vol.
• Emportez les certificats médicaux pertinents, y compris les prescriptions médicales certifiées si vous voyagez avec des médicaments à bord de l'avion.
• Les passagers à mobilité réduite doivent être en mesure d'utiliser un siège d'avion standard avec un dossier droit pendant le roulage, le décollage et l'atterrissage.
• Pour des raisons de sécurité, les rangées de sièges d'urgence ne sont pas disponibles pour les passagers à mobilité réduite et ne sont pas proposées comme option de siège lors de l'enregistrement en ligne.

Assistance oxygène en vol

 

Air Seychelles propose des services d'oxygène sur tous ses avions en classe Économique et Affaires. La compagnie utilise le cylindre d'oxygène "Zero Two" qui est compatible avec d'autres équipements médicaux. Ce service, disponible moyennant des frais supplémentaires, doit être demandé au moins 72 heures avant le départ par e-mail à medif@airseychelles.com.

Pour demander une assistance en oxygène, veuillez télécharger le formulaire médical disponible ici et soumettre toutes les informations par e-mail à medif@airseychelles.com au moins 72 heures avant le départ.

Note : Les passagers nécessitant de l'oxygène en vol doivent toujours être accompagnés d'un médecin ou d'une infirmière qualifié(e).

Les conditions médicales

 

Certaines conditions médicales nécessitent que vous informiez la compagnie aérienne de votre voyage à l'avance, afin de vous assurer un voyage confortable et bien assisté.

Afin de certifier qu'il est sûr et que vous êtes apte à voyager, une autorisation médicale sera requise si vous avez besoin d'utiliser un équipement médical ou d'un oxygène supplémentaire à bord de l'avion.

Voici quelques exemples de conditions qui nécessitent une autorisation médicale :

• Anaphylaxie
• Maladie récente, hospitalisation, chirurgie ou blessure, y compris des fractures osseuses
• Maladie cardiaque
• Maladie pulmonaire
• Problèmes d'oreille et de sinus
• Conditions psychiatriques, comportementales ou neurologiques
• Epilepsie Derniers stades de la grossesse
• Les passagers souffrant d'une maladie, d'une infection ou d'une affection qui est susceptible d'être actuellement contagieuse et transmissible, qui peut constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité des autres passagers du vol
• Les passagers nécessitant un brancard.

Pour être assisté, téléchargez et complétez le formulaire médical disponible ici et envoyez-le par courrier électronique à medif@airseychelles.com au moins 72 heures avant le départ.

Utilisation de la civière

 

Un accompagnant de soins personnels est requis pour voyager avec des passagers handicapés qui ne sont pas autonomes. L'accompagnant doit être pleinement informé de l'état physique du passager et être capable de répondre aux besoins du passager en vol tels que les procédures médicales, l'alimentation, l'assistance pour utiliser les installations sanitaires et l'assistance en cas de retards ou d'irrégularités de vol.

Le personnel au sol, au moment de l'enregistrement, confirmera que le passager est capable d'effectuer les fonctions personnelles suivantes :

• Capacité à se nourrir lui-même.
• Capacité à prendre soin de ses propres besoins dans les toilettes.
• Capacité à administrer ses propres médicaments et procédures médicales.

Si un passager est incapable de se conformer à l'une des conditions ci-dessus, il devrait idéalement voyager avec un accompagnant de soins personnels. Veuillez demander une assistance de civière au moment de la réservation ou envoyer un e-mail à medif@airseychelles.com 72 heures avant le départ.

Déficience visuelle ou auditive

 

Faites-le nous savoir lors de la réservation de votre voyage ou contactez-nous 72 heures avant votre départ par e-mail à support@airseychelles.com si vous avez besoin d'aide à l'aéroport et à bord de l'avion.

Notre équipe au sol et notre équipage de cabine vous assisteront tout au long du voyage, en fournissant des consignes de sécurité ainsi que l'assistance nécessaire pendant le vol.

Les mineurs non accompagnés

 

Air Seychelles accueille les enfants non accompagnés âgés de 6 à 12 ans ainsi que les jeunes passagers de 13 à 17 ans. Lorsqu'un enfant non accompagné ou un jeune passager est accepté pour un voyage sur un vol d'Air Seychelles, le personnel au sol prendra soin de l'enfant et le remettra au chef de cabine à bord de l'avion.

Le chef de cabine conservera tous les documents pour l'enfant non accompagné et le jeune passager, y compris le passeport, le billet, les documents de santé et autres documents nécessaires, jusqu'à l'arrivée de l'avion dans le pays de destination où, à l'arrivée, le chef de cabine remettra tous les documents et les enfants non accompagnés ou les jeunes passagers au personnel au sol à la station.

Les demandes pour les enfants non accompagnés ou les jeunes passagers doivent être effectuées dans n'importe quel bureau d'Air Seychelles, car un formulaire de déclaration d'indemnité devra être rempli et signé, avant que la confirmation ne soit reçue de la compagnie aérienne certifiant que l'enfant non accompagné ou le jeune passager est autorisé à voyager avec Air Seychelles.

Remarques rapides

• Les mineurs non accompagnés sont des enfants âgés de 6 à 12 ans et les jeunes passagers sont âgés de 13 à 17 ans.
• Les enfants nécessitant une assistance spéciale ou des soins particuliers doivent être accompagnés d'un adulte payant plein tarif ou d'un tuteur âgé de 18 ans et plus.
• La demande de voyage pour les mineurs non accompagnés et les jeunes passagers s'applique uniquement aux vols exploités par Air Seychelles et ce service est proposé moyennant des frais supplémentaires. Notez que les frais payés ne sont pas remboursables si le vol du mineur non accompagné ou du jeune passager est annulé volontairement.