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Rintracciare il bagaglio in ritardo

Ad Air Seychelles ci impegniamo a fare tutto il possibile per garantire la rapida restituzione del tuo bagaglio.

Se non riesci a trovare il tuo bagaglio all'arrivo, recati al banco del servizio bagagli situato nella sala arrivi per segnalare il tuo bagaglio smarrito o l'errata gestione del bagaglio prima di lasciare l'aeroporto. Per consentirci di rintracciare rapidamente il tuo bagaglio, ti verrà richiesto di fornire l'etichetta del bagaglio e una descrizione del tuo bagaglio una volta allo sportello.

Inoltre, dovrai compilare il rapporto di irregolarità della proprietà (PIR) e al termine ti verrà fornito un numero di riferimento del file. Una volta localizzato il tuo bagaglio verrai contattato da un membro del nostro staff per la consegna del tuo bagaglio.

Reclamare il bagaglio smarrito

Ci sforziamo sempre di restituire il tuo bagaglio con la massima priorità. Nei casi in cui il ritardo del tuo bagaglio superi i 21 giorni, avrai diritto a presentare una richiesta di risarcimento, mentre noi continuiamo la nostra ricerca del tuo bagaglio. Gli ospiti possono contattare il nostro reparto reclami bagagli e inviare tutti i documenti pertinenti via e-mail all'indirizzo baggageclaims@airseychelles.com o per posta al seguente indirizzo:

Ufficio Reclami Bagagli
Air Seychelles Company LTD
Casella postale 386

Ulteriori informazioni sul bagaglio

Danni minori

Air Seychelles non si assume alcuna responsabilità per danni al bagaglio dovuti all'usura, che include ma non è limitato a quanto segue:

  • Piccoli tagli, graffi, graffi, ammaccature, sporco e macchie
  • Danni a ruote, piedini, passeggini o maniglie estensibili
  • Danni a oggetti fragili o deperibili
  • Danni dovuti a bagaglio troppo imballato
  • Perdita di serrature esterne, cinghie di trazione, cinghie di sicurezza o linguette della cerniera
  • Bagaglio accettato secondo le condizioni del Limited Release Tag (LRT)
  • Oggetti confiscati dalle autorità aeroportuali o dalla sicurezza
Oggetti preziosi

Gli ospiti non devono includere i seguenti articoli nel bagaglio registrato:

  • Oggetti fragili e deperibili
  • Computer, dispositivi di archiviazione portatili e dispositivi elettronici
  • Farmaci o attrezzature mediche
  • Oggetti di valore come denaro, chiavi, gioielli e metalli preziosi
  • Documenti aziendali inclusi passaporti, obbligazioni o qualsiasi documento personale e insostituibile
Etichetta bagaglio a rilascio limitato

Accettiamo bagagli fragili, deperibili e imballati in modo inadeguato previa compilazione di un'etichetta bagaglio a rilascio limitato. Anche i bagagli con danni preesistenti saranno accettati come bagagli a rilascio limitato. L'Etichetta Bagaglio a Rilascio Limitato esonera la compagnia aerea da responsabilità sui bagagli derivanti da eventuali danni preesistenti o inidoneità al trasporto.

Bagaglio o contenuto danneggiato

Se scopri che il tuo bagaglio e/o il suo contenuto sono danneggiati e lo denunci prima di lasciare l'aeroporto, sarai in possesso di un DPR. Se lo segnali dopo aver lasciato l'aeroporto, contatta Air Seychelles per iscritto, insieme ai documenti giustificativi, entro 7 giorni dall'arrivo. Valuteremo il reclamo e ti informeremo di conseguenza. Per qualsiasi domanda relativa ai bagagli, contatta l'ufficio servizi bagagli locale all'indirizzo mhlbag@airseychelles.com

* È responsabilità dell'ospite verificare il proprio bagaglio prima di lasciare la sala arrivi dell'aeroporto. Air Seychelles non si assume alcuna responsabilità per il ritardo del bagaglio segnalato dopo aver lasciato l'aeroporto.

Scarica il Mishandled Baggage Form here